Comment booster son e-commerce

Le e-commerce est de plus en plus concurrentiel : le nombre de consommateurs digitaux n’augmentent plus aussi vite que ces dernières années et la concurrence est de plus en plus développée.

Si vous êtes e-commerçants, vous êtes forcément à l’affût de bonnes pratiques qui vous permettraient d’augmenter le taux de conversion de votre site, et donc votre chiffre d’affaires.

L’outil le plus efficace pour fidéliser un client, sur un site e-commerce, c’est d’offrir au client une expérience d’achat irréprochable. Ceci passe par la mise en place d'une stratégie de communication et de relation client efficace.

Le sms, levier d’augmentation du taux de conversion

Trop peu d’e-commerçants encore utilisent ce canal de communication pour garder un lien avec leurs clients, et les fidéliser. Les statistiques sont pourtant édifiantes : 97% des consommateurs lisent les SMS qu’ils reçoivent. Impressionnant quand on sait que le taux d’ouverture moyen d’un e-mail est proche de 20% seulement.

Face à cette évolution du marché, une boutique en ligne doit mettre en place des modes de communication adaptés. Avec la multiplicité des offres et des sites concurrents dans le marché du e-commerce, la fidélisation est un défi que le SMS permet de relever.

Nous avons fait le tour pour vous des utilisations possibles du SMS pro pour booster un site e-commerce :

Le « SMS advertising » ou l’envoi de SMS publicitaires constitue un moyen de communication devenu très utilisé par les entreprises. Ce moyen de communication est une technique rapide et efficace pour véhiculer des informations au public et sert à informer le client sur des promotions en magasin ou en ligne, les sociétés commerciales ont surtout recours à cette solution pour booster efficacement leurs ventes. En effet, cette pratique permet un ciblage plus personnalisé des consommateurs, ce qui est un réel atout.

Il existe évidemment une multitude de messages publicitaires. Les sms commerciaux peuvent également servir à promouvoir la sortie d’une nouvelle application, l’ouverture d’un magasin, la sortie d’un nouveau produit, à présenter un jeu-concours, etc.

Le message de bienvenue : Ce message a pour objectif de créer un premier contact positif avec le client.

Le message de fidélisation : Ce message personnalisé permettra de fidéliser votre clientèle en exprimant toute votre attention de manière personnalisée.

Le message de relance : Ce type de message sert à relancer et susciter l’intérêt de vos clients qui n’ont rien acheté depuis un certain temps.

Le SMS Remarketing : Le Remarketing permet aux e-commerçant de recontacter les visiteurs ayant quitté le site sans valider leur commande.

Lorsqu’on regarde les chiffres d’abandon de panier, qui stagne à des hauteurs très élevées et qui reste le fléau des e-commerçants, une campagne de remarketing est le meilleur moyen de toucher une audience déjà existante mais qui peine à être convertie.

Pour comprendre les leviers de conversion, il faut connaître les possibilités offertes et savoir les utiliser au mieux, le SMS, qui peut sembler désuet, n’en est pas pour autant le moins efficace, au contraire. Il est donc très intéressant de s’intéresser à une stratégie centrée sur ce levier pour cibler les utilisateurs ayant un plus faible taux de conversion ou n’ayant pas encore adhéré à votre e-commerce.

Le SMS est un outil puissant pour générer des actes d'achats, rassurer le client et entretenir avec lui une relation de proximité.

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